INTRODUÇÃO

Nos dias de hoje, é notório vermos a presença, cada vez mais activa, das novas tecnologias reflectida na vida dos angolanos. Dessa maneira, o impacto criado por elas é significativo e permite que muitos cidadãos tenham uma melhoria na qualidade de vida.

No passado, não era comum falar de Internet em Angola, muito menos de negócios digitais, pois, era considerado um luxo e muito mais que isso, era praticamente impossível imaginar um cenário onde a Internet tivesse tanta relevância para os habitantes. Agora, tente imaginar um ambiente de negócios. 

No entanto, a tecnologia avançou e a realidade antes considerada inimaginável tem se tornado cada vez mais presente e predominante na vida do angolano.

Juntamente com o crescimento e expansão da tecnologia, o mercado digital tem se mostrado bastante fértil para os angolanos e é notório o crescimento na adesão das novas tecnologias para fazer comércio. Contudo, é satisfatório saber que, aos poucos, estamos a caminhar em direcção à evolução. Ainda mais, nos dias de hoje que o fenómeno pandêmico tomou conta do mundo e vimo-nos forçados a adoptar novos comportamentos, tanto na produção como no consumo de produtos e bens. 

A Internet veio facilitar o processo todo e trouxe consigo várias ferramentas e factores que auxiliam na aquisição de novos resultados e cada vez mais eficientes. Uma vez que estando conectados na web há uma grande facilidade de receber e medir o feedback dos consumidores em relação ao produto ou serviço que é oferecido dentro da própria Internet.

A Internet não só trouxe todas essas vantagens como também proporcionou um ambiente de trabalho saudável e próspero, sendo que o comércio electrónico serve de base de sustento para vários empresários.

Sabemos nós que Angola, por enquanto atravessa um momento de crise, o que afecta, de diversas formas, a pretensão de progresso e evolução. Neste sentido, fica bem complicado para os novos empreendedores conseguir se firmar no mercado digital.

Depois de ler este artigo, você vai entender como Angola começou a trabalhar em comércio electrónico, vai também ter uma visão de como este importante ramo tem mudado significativamente a vida de quem opta por este caminho. 

Ao longo deste artigo, você vai encontrar explicações claras e concisas sobre as abordagens de vários investigadores sobre os principais conceitos de comércio electrónico e as principais vantagens.

É importante atentar-se ao facto de que hoje em dia a maioria da população mundial, possui acesso à Internet de forma activa, o que não difere da realidade destas terras.

A população angolana, tem notado uma série de soluções a nível tecnológico o que tem vindo a facilitar a inclusão da população no mundo digital e o consumo cada vez mais frequente de serviços oferecidos por toda a Internet. Então, com este artigo pretende-se fazer uma apresentação do modo de vida da população mostrando os seus hábitos e costumes (principalmente no mundo digital). Neste sentido, pretende-se mostrar os benefícios oferecidos pela Internet que já estão reflectidos na vida da população.

Na mesma ordem de ideia, as novas tecnologias são um importante meio de comunicação e de divulgação, daí que ter um comércio electrónico é, hoje em dia, um factor diferencial para muitas empresas que pouco a pouco estão a ganhar notoriedade e a obter resultados reais e estrondosos.

Porém, nem tudo são rosas. Neste sentido, você vai encontrar no decorrer das páginas deste artigo algumas desvantagens, problemas e desafios a serem superados.

Contudo, o cenário actual cria facilidades para que sejam superados os pequenos desafios que o mundo online oferece, pois há uma infinidade de ferramentas e soluções para diversos tipos de problemas.

A INTERNET

A Internet é a rede mundial de dispositivos. É responsável por milhares de conexões, transferências e transacções mundo a fora .  

A Internet tem-se expandido bastante desde a sua criação, o que faz com que muito mais que um espaço de lazer, se torne num lugar para fazer negócios e gerar fontes de renda tanto activa como passiva e permita a criação de postos de trabalho para a população.

Com a Internet existe uma grande janela aberta para negócios. É importante para Angola estar a par das novas tecnologias e formas de fazer comércio.

A Internet é o meio mais rápido de divulgação de informações e também permite uma melhor gestão de tempo e espaço, uma vez que tem quebrando muitas barreiras como: a distinção de classe social, hábitos e costumes.

Nos primórdios, a Internet era de uso exclusivamente militar, porém mais tarde expandiu-se para uso doméstico e posteriormente começou a ser usada para comércio. Na década de 80 já se registou um fluxo grande de empresas a investir em recursos e tecnologias que ajudam a expansão e melhor funcionamento das redes de computadores e outros dispositivos móveis.

A título de exemplo, a CISCO Systems foi uma das pioneiras a investir no sector de redes e hoje em dia é uma das maiores empresas do mundo no ramo.

Definitivamente, a Internet é uma tecnologia provou a sua grandeza e mostrou que veio para ficar e que todos aqueles que ainda teimam em usá-la  ficarão obsoletos  e ultrapassados.

O COMÉRCIO ELECTRÓNICO

O comércio electrónico  é o processo de compra e venda de produtos e serviços tendo como base o uso da Internet e o ambiente virtual. Neste sentido, o comércio electrónico é um meio moderno que consiste em realizar as transacções por intermédio dos dispositivos com acesso à Internet, como tablets, smartphones, computadores e outros (Vissoto & Boniati, 2013, pág 15).

Desde que foi fundado o comércio electrónico, milhares de transacções são feitas todos os dias na Internet, o que permite a diversificação da economia.

Basicamente, o comércio electrónico é o processo de comprar e vender através de páginas da Internet. Ou seja, por intermédio de um site, todas as transacções financeiras são feitas dentro de um sistema com capacidade de enviar e receber pagamentos, e também gerir encomendas por intermédio de processos bem definidos.

Actualmente, Angola encontra-se no processo de migração de negócios tradicionais (físicos) para negócios digitais, facto que se verifica já em várias empresas conhecidas como por exemplo a Tupuca, Meumerkado, Soba e-Store,  entre outras. 

É bem visível a empolgação e o empenho de vários empresários a investirem cada vez mais no mercado digital.

Benefícios de investir no Comércio electrónico  

A utilização de comércio electrónico traz inúmeros benefícios que podem se reflectir na vida das organizações e também na vida daqueles que procuram os produtos e serviços. Sendo assim, o facto de ter um site que pode ser acessado por qualquer dispositivo a qualquer hora do dia e a partir de qualquer lugar, já constitui uma grande vantagem tanto para vendedores como para os clientes.

Um site de comércio electrónico apresenta uma série de ferramentas com diferentes níveis de dificuldade no manuseio e controle. No entanto, é comum que haja desconhecimento da existência de tais ferramentas e o benefício que elas podem trazer para cada parte do processo de transacção envolvido. A seguir vamos ver outras vantagens oferecidas pelo comércio electrónico.

Redução de custos de tempo: o comércio electrónico é desenhado e desenvolvido para superar as barreiras de tempo, permitindo que operações, que poderiam levar horas, fossem feitas em minutos ou mesmo em segundos. Em outras palavras, pode-se dizer que quem usa várias páginas para escolher produtos sem a necessidade de se deslocar para um estabelecimento físico, poupa tempo e o reaproveita para outras tarefas pois, tudo o que precisa é olhar o site, ver a compatibilidade com a sua região, seleccionar o produto, efectuar o pagamento e depois  esperar pela entrega, salientando que este processo pode ser feito em várias lojas virtuais existentes no mundo.

Redução de custos de transporte: todo o cliente sente-se bem quando faz uma compra com mínimo de gastos associados. Imaginemos a seguinte situação: você está no conforto da sua casa e de repente se lembra daquele relógio bonito, do vestido deslumbrante para a festa ou ainda o saco de arroz que está a esgotar em casa… Nesta situação quais serão os seus primeiros pensamentos? Eu imagino que inicialmente você vai pensar na distância a percorrer para encontrar cada um dos itens citados no exemplo e com a distância, é inevitável que você pense no quanto isso será custoso em termos de deslocação tendo que pagar táxi ou mesmo gastar combustível e pode acontecer de você perceber que só o dinheiro de táxi já é o equivalente a um dos itens do exemplo, resultado? Você se sente desmotivado e em situação de desvantagem financeira. Ao passo que, se todo esse processo for feito online há uma grande oportunidade de evitar tais custos e ainda continua com os seus afazeres tendo a segurança de uma empresa que se encarrega de entregar as compras na sua porta.

Redução do custo de operação: tendo em conta que não existe custo de transporte, fica muito mais ampliada a vantagem financeira e as possibilidade de compra também aumentam em função desse simples facto.

Aumento de comodidade e practicidade: os sistemas digitais são concebidos para reduzir o máximo de esforço humano para realizar transacções e efectivamente obter bens e serviços. Neste sentido, torna-se muito mais prático ter um ecrã como montra e depois disso, poder passar de item a item a fim de poder fazer a verificação necessária e também poder fazer todas as comparações possíveis em função dos detalhes apresentados para cada produto ou serviço para que se seja estabelecido o preço.

O comércio electrónico  oferece uma grande vantagem para as organizações que é o baixo custo de produção e a ausência do manuseio de papéis permite a muitas empresas atrair mais clientes com menos burocracias envolvidas (Vissoto & Boniati, 2013, pág 23 – 24).

Nem tudo são rosas

O uso das novas tecnologias traz consigo várias vantagens, mas não é tudo perfeito como muitas vezes a mídia faz acreditar. Pois ainda existem muitas coisas por fazer que infelizmente a media não mostra.

A seguir vou alistar algumas desvantagens que o comércio electrónico apresenta:

• Mau atendimento – às vezes os sistemas de comércio electrónico são compostos por alguns sistemas de atendimento automatizado. Como isso pode ser desvantajoso? Eu explico! Quer seja um chatbot ou um outro assistente virtual, correm o risco de ser mal configurados o que incorre em uma grande fila de clientes insatisfeitos, porque podem não ter todas as respostas configuradas e faz com que estes clientes não adiram ao serviço, pois, não há confiabilidade em um serviço onde não tem respostas assertivas.
• Site lento ou com problemas de funcionamento – Muitas vezes, o comércio electrónico é criado de forma totalmente funcional e faz com que muitas empresas que aderem ao serviço, simplesmente relaxem e deixem de investir em manutenção do sistema. Sendo assim, o site de comércio electrónico começa a ter problemas com os métodos de pagamento, fica lento a processar os pedidos, pode ficar fora do ar durante uma compra ou visita. Tudo isso pode acontecer caso não haja um controle regular dos padrões de qualidade do próprio comércio electrónico.
• Burlas – Na Internet tem de tudo e o comércio electrónico é muito susceptível de ser utilizado para fazer alguns actos ilícitos, ou seja, os malfeitores utilizam esta via para poder ter acesso aos dados bancários das pessoas e a partir deles poder agir em benefício próprio.

CONCLUSÃO

O comércio electrónico foi criado para mudar o conceito que tínhamos sobre como adquirir coisas pelo mundo. Em outras palavras, melhorou a maneira como vamos às compras hoje em dia. Portanto, toda a burocracia que envolve o processo de compras foi simplificado e a tecnologia permitiu que ficássemos mais próximos das nossas marcas favoritas fazendo com que a distância entre uma loja de Paris e outra de Pequin fosse de apenas um clique. Porque, com a internet podemos vistar o mundo todo em poucas horas ou mesmo minutos.

Basta que se defina o que se quer comprar e ter bastante atenção na hora de inserir os nossos dados bancários nas plataformas, pois existem muitos mal intencionados por aí à espera do deslize de um inexperiente no uso da tecnologia para obtenção de produtos e serviços. Por isso, o apelo é atenção redobrada, pesquisa constante e evitar ser impulsivo, pois pode acabar dando acesso ao seu histórico financeiro por intermédio de uma suposta compra virtual.

A título de exemplo, a faca é uma ferramenta que foi criada para cortar alimentos e facilitar a sua confecção, mas existem pessoas que deram um uso maligno à ela. Então, o comércio electrónico não foge disso, é uma ferramenta criada para facilitar a população mundial no acesso a produtos porém existem muitos malfeitores com intenções nada simpáticas.